Le secteur de l’assurance a massivement investi dans sa transformation numérique. Avec à la clé, une augmentation spectaculaire de 40% des budgets dédiés à l’innovation digitale [1].
Un chiffre qui traduit une révolution en marche ? D’après France Assureurs, plus de 150 innovations majeures ont été développées par les assureurs ces derniers mois, et cela transforme nécessairement la relation client entretenue avec les quelques 48 millions de Français assurés [2].
>> Parlons de comment vos contenus digitaux contribue à la qualité de votre relation client !
La transformation numérique du secteur assurantiel dépasse donc largement, aujourd’hui, la simple digitalisation des services. Disons plutôt qu’elle engendre une refonte complète de la relation client à travers des contenus numériques innovants, pédagogiques et préventifs. Et cela n’a rien d’un hasard, car elle répond ainsi à un triple enjeu, que l’on peut résumer comme ça :
1. simplifier la compréhension des produits d’assurance
2. renforcer la prévention des risques
3. créer une relation de confiance durable avec les assurés.
Les évolutions digitales au service de la pédagogie assurantielle
Le secteur de l’assurance fait par essence face à un défi majeur : vulgariser des concepts complexes pour les rendre accessibles au plus grand nombre, parce que ses offres ne sont pas des produits comme les autres… Dans ce domaine, le client peut ne percevoir dans l’assurance que le coût d’une protection hypothétique. Les assureurs doivent alors transformer leur communication pour démontrer la valeur ajoutée immédiate de leur expertise en prévention et accompagnement.
Et c’est notamment à cette fin que France Assureurs a lancé en 2024 sa plateforme « Assurance Prévention » qui propose des contenus éducatifs innovants sur la prévention des risques quotidiens.
>>Besoin d’inspiration ? Pour découvrir cette initiative, rendez-vous sur leur page dédiée !
Et si vous n’avez pas le temps, une info concrète au passage : en juillet 2024, l’association a notamment signé un partenariat majeur avec e-Enfance pour sensibiliser les jeunes aux risques numériques [4].
Assurances : la prévention comme pilier de la stratégie de contenu
La prévention devient un axe majeur de la communication digitale des assureurs. MAIF innove avec sa plateforme « ShareEntraide », un réseau d’entraide digital qui met en relation les assurés lors d’événements exceptionnels. Cette initiative, dont les détails sont accessible en ligne [5], illustre parfaitement la nouvelle approche collaborative de la prévention.
Chez Soyuz, la prévention, on commence à s’y connaitre…
Depuis 2019, nous avons produit près de 700 contenus pour AXA Prévention, pionnier de la publication de contenus éditoriaux autour des grands sujets de prévention en santé, routière, digitale, climat, professionnelle, ou encore dans la sphère domestique ou des accidents de la vie courante.
Aujourd’hui, nous veillons à valoriser ce patrimoine éditorial XXL en le mettant à jour de façon adaptée, cadencée, bien pensée… Découvrez notre démarche de valorisation de vos actifs éditoriaux !
L’intelligence artificielle au service de la personnalisation
L’IA bouscule la création et la diffusion de contenus assurantiels. Mais regardons de plus près les usages de ces technologies chez les piliers du secteur…
AXA a lancé sa « Climate School », une plateforme d’apprentissage innovante sur les risques climatiques [6], qui combine intelligence artificielle et expertise humaine pour proposer des parcours d’apprentissage personnalisés.
A découvrir aussi, toujours chez AXA mais côté prévention, son « Coach prévention » basé sur l’IA : des conseils personnalisés, adaptés, et issus de sources documentaires vérifiées et validées par l’association sont partagés par un agent spécialement conçu pour rendre la prévention accessible, au plus près des besoins des audiences d’AXA Prévention.
Les assureurs, leurs visions, et leurs nouvelles approches vers des contenus engageants
Partons à nouveau d’un exemple. Covéa se distingue par sa stratégie d’innovation en matière d’IA et d’éthique numérique. Le groupe a développé des solutions d’intelligence artificielle éthique pour personnaliser ses contenus de prévention, comme l’explique son directeur de cabinet dans une interview détaillée [7].
On résume le propos d’Arthur Dénouveaux, en quelques mots ? D’abord, Covéa a tout du « géant » de l’assurance en France, car l’entité réunit 11,5 millions de clients et 22,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Sur cette base – et pas des moindres, donc ! – le groupe démontre une maîtrise avancée de l’IA avec 135 cas d’usage déjà déployés et une équipe dédiée de 50 experts.
En la matière, la stratégie de Covéa se distingue par une approche éthique (« privacy by design ») mais aussi et surtout souveraine. Cela veut tout simplement dire que l’objectif est de garder le contrôle, en transformant les contraintes réglementaires en opportunités d’innovation plutôt qu’en obstacles.
Et côté initiatives ou actions concrètes, soutenue par le digital sous toutes ses formes ?
Focus sur AXA « Three Words » : une campagne innovante transformant l’assurance habitation en outil de protection pour les victimes de violences domestiques. Elle a d’ailleurs été récompensée aux Cannes Lions 2025 ! La campagne combine TV, affichage national et médias sociaux, avec une ligne d’assistance dédiée.
Focus sur Assurance Prévention « Et si nous transmettions la bonne attitude ? » (2024) : une grande campagne nationale de sensibilisation à la sécurité routière, lancée par l’association de France Assureurs pour accompagner les Français pendant les départs en vacances, associant contenus digitaux et actions terrain.
Focus sur MAIF « Résilience face aux risques majeurs » (2024) : un partenariat stratégique avec l’Association française pour la prévention des catastrophes naturelles, incluant une plateforme digitale de sensibilisation et des outils de prévention personnalisés selon l’exposition aux risques de chaque assuré.
On se résume ?
La transformation digitale du secteur de l’assurance ne peut se réduire à une simple présence en ligne. Elle s’inscrit dans une démarche globale, et dans un mouvement au sein duquel le contenu est un véritable outil non seulement de prévention, mais aussi d’éducation et d’engagement.
Sources : [1] KPMG, "9 tendances clés pour l'avenir de l'assurance", 2024 https://kpmg.com/ca/fr/home/insights/2024/04/nine-key-trends-shaping-the-future-of-insurance.html [2] L'Argus de l'assurance, "Innovations 2024" https://www.argusdelassurance.com/innovation/ [3] Assurance Prévention, "Nos actions" https://www.assurance-prevention.fr/nos-actions [4] Assurance Prévention, "Partenariat e-Enfance" https://www.assurance-prevention.fr/nos-actions [5] MAIF, "ShareEntraide : réseau local d'entraide gratuite" https://entreprise.maif.fr/actualites/presse/2020/shareentraide-reseau-local [6] AXA Climate https://climate.axa/fr/ [7] Innovation Assurance, "Interview Arthur Dénouveaux (Covéa)" https://www.innovation-assurance.com/arthur-denouveaux-covea-entretien-souverainete-innovation/ [8] France Assureurs, "SMART2024" https://fr.linkedin.com/posts/france-assureurs_smart2024-activity-7277265212829777920-sRZv [9] Assurance Prévention, "Campagne 2024" https://www.assurance-prevention.fr/nos-actions/campagne-transmettons-bonne-attitude-2024 [10] Banque de France, "Les nouvelles frontières de l'assurance" https://www.banque-france.fr/fr/interventions-gouverneur/les-nouvelles-frontieres-de-lassurance